Зачем мы подробно расспрашиваем клиента перед запуском проекта

Коротко: чтобы понять, что клиент уже пробовал, какие у него цели и ожидания, и выбрать самые эффективные инструменты, а не просто продать услугу.

Подробно: чтобы подобрать правильные инструменты, нам важно знать, что уже было сделано и какие были результаты. А ещё — какие цели ставит клиент.

Например, если раньше реклама в телеграм-каналах не сработала, нужно понять, какие каналы использовались, как выглядели посты и когда они выходили. Тогда станет ясно — канал не подходит или его можно сделать лучше. Если посевы не работают, мы не будем их навязывать — наша задача не продать, а помочь достичь результата.

Если клиент настаивает только на продажах и игнорирует другие метрики, мы не будем советовать инструменты, которые приносят просмотры, но не продают напрямую. Например, статьи на площадках с пользовательским контентом в таком случае не подойдут.

Чтобы написать хороший текст, нужно знать товар досконально — его особенности, преимущества и отличие от конкурентов. Чем больше деталей — тем лучше результат.

Каждый вопрос в брифе имеет смысл. Если что-то кажется странным — спрашивайте, зачем это нужно.

Коротко: мы задаём вопросы, чтобы понять задачи клиента, детали продукта и ожидания от рекламы.

Подробно: наш бриф обычно состоит из трёх частей — общие вопросы, вопросы по задачам рекламной кампании и вопросы о продвигаемом товаре.

Общие вопросы клиент заполняет сам: точное название бренда и товара, ссылки на посадочную страницу, фото и видео, условия акции или промокод. Всё это используем в работе.

Также часто просим показать рекламные материалы, которые понравились и хорошо сработали, чтобы ориентироваться на референсы.

В остальных двух частях чаще всего спрашиваем:

• В чём причина запуска кампании? Какую задачу нужно решить?
• Какие цели ставите и по каким метрикам будете оценивать результат?
• Есть ли предпочтения по каналам или площадкам?
• Работали ли вы с этими инструментами раньше? Какие были результаты?
• Какой у вас бюджет? Есть ли желаемая цена перехода или другой ключевой показатель?
• Опишите суть товара, преимущества и уникальное торговое предложение.
• Чем ваш товар отличается от конкурентов?
• Какие потребности или «боли» клиентов закрывает продукт?
• Какие возражения или вопросы чаще всего возникают у покупателей?
• Опишите целевую аудиторию: особенности, отличия от других групп. Если их несколько — опишите каждую.
• Какова цена товара?
• Кто ваши главные конкуренты и как вы от них отличаетесь?
• Есть ли темы или формулировки, которые нельзя упоминать в текстах?

В брифе есть пункт «что-то важное, о чём мы не спросили», чтобы клиент мог добавить важные детали.

Коротко: сначала быстро узнаём, что нужно клиенту и что уже было сделано, а потом собираем подробную информацию. Можно выбрать удобный формат — звонок или заполнение анкеты.

Подробно: когда клиент обращается, мы сначала выясняем базовые задачи и опыт. Это помогает понять, чем можем помочь и какой инструмент лучше использовать.

Потом собираем подробную информацию — обычно это занимает около часа. Можно созвониться и поговорить или заполнить форму с вопросами, адаптированными под клиента. Кому-то легче рассказать вслух, кому-то — написать.

Иногда нужна дополнительная информация — например, доступы к сервисам, чтобы понять, как сейчас всё работает. На основе этого команда составляет задание и начинает работу.

Подробный бриф — не формальность и не пустая трата времени. Это основа для понимания задач, ожиданий и особенностей вашего продукта. Чем больше информации мы получаем в начале, тем точнее и эффективнее можем предложить решения и создать материалы, которые работают.

Если пренебречь этим этапом, есть риск получить результат, который не приносит пользы — ни вам, ни нам. Поэтому не бойтесь отвечать подробно и задавайте вопросы, если что-то непонятно. Вместе сделаем так, чтобы реклама и тексты не просто были, а действительно приносили результат.

Если остались вопросы или хотите узнать больше — всегда рады помочь. Свяжитесь с нами любым удобным способом.