Сайт использует Cookie
Настройки cookie
Технические cookie нужны для стабильной работы.
Аналитические и другие cookie помогают нам делать сайт лучше для вас: понимать, что вам интересно, и улучшать навигацию.
Маркетинговые cookie используются для того, чтобы связаться с вами по телефону и предложить услуги, которые могут быть актуальны и полезны для вас.
Аналитические и другие cookie помогают нам делать сайт лучше для вас: понимать, что вам интересно, и улучшать навигацию.
Маркетинговые cookie используются для того, чтобы связаться с вами по телефону и предложить услуги, которые могут быть актуальны и полезны для вас.
База знаний. Маркетинговые термины
Эта база знаний переводит маркетинговые термины на понятный язык. Для владельцев бизнеса, начинающих маркетологов, менеджеров и студентов — простые объяснения с практическими примерами, без сложного жаргона.
Вы поймёте, зачем нужны маркетинговые инструменты и как говорить с профессионалами на одном языке.
Сохраняйте в закладки и используйте как шпаргалку для быстрого погружения в тему.
Раздел в разработке, скоро тут будет больше полезной информации и удобная навигация.
Вы можете пользоваться поиском по странице — Ctrl + F (Windows, Linux) или ⌘ + F (Mac). Или с помощью «Найти на странице» в меню браузера любого устройства.
Вы поймёте, зачем нужны маркетинговые инструменты и как говорить с профессионалами на одном языке.
Сохраняйте в закладки и используйте как шпаргалку для быстрого погружения в тему.
Раздел в разработке, скоро тут будет больше полезной информации и удобная навигация.
Вы можете пользоваться поиском по странице — Ctrl + F (Windows, Linux) или ⌘ + F (Mac). Или с помощью «Найти на странице» в меню браузера любого устройства.
Основы
- Целевая аудитория (ЦА)Группа людей, для которых создаётся продукт и реклама.
Пример: для продавца стиральных машин, целевая аудитория — семьи, которые меняют технику, или молодые пары, обустраивающие жильё. Студент в общежитии с общей «стиралкой» — скорее не ЦА.
Зачем бизнесу: без понимания ЦА бюджет на рекламу тратится впустую. - Боль клиентаПроблема, которую продукт помогает решить.
Пример: «Старая стиральная машина сломалась и течёт», «нет места для большой техники — нужен компактный вариант».
Зачем бизнесу: если реклама показывает решение боли, вероятность покупки выше. - УТП (Уникальное торговое предложение)Отличие продукта от конкурентов, ради которого его выбирают.
Пример: «умная колонка с датчиком влажности и CO₂», а не просто «качественная техника».
Зачем бизнесу: без УТП товар теряется среди десятков одинаковых предложений. - ЛидЧеловек, который проявил интерес и оставил контакт.
Пример: посетитель сайта оставил заявку «Хочу консультацию по выбору холодильника».
Зачем бизнесу: лиды — основа продаж, из них формируется клиентская база. - Лид-магнитБесплатный или выгодный материал, который мотивирует оставить контакт.
Пример: «Чек-лист: как выбрать стиральную машину для маленькой квартиры».
Зачем бизнесу: помогает собирать базу лидов для последующих продаж. - CRM (Customer Relationship Management)Система для управления клиентами и сделками.
Пример: в CRM видно, кто заказал холодильник, когда звонил менеджер и на каком этапе сделка.
Зачем бизнесу: помогает не терять клиентов и автоматизировать продажи. - Воронка продажПуть клиента от первого контакта с продуктом до покупки.
Пример: клиент ищет «амортизаторы на Ладу», находит сайт → изучает цены → кладёт товар в корзину → получает предложение скидки → покупает.
Зачем бизнесу: показывает, где теряются клиенты и что улучшать. - Лестница ХантаМодель осознанности клиента: от «у меня нет проблемы» до «готов купить».
Пример: 1 — Человек думает: «Да я и так нормально мою посуду руками». 2 — начинает замечать проблему: «Каждый вечер трачу по полчаса у раковины, а кожа на руках сохнет». 3 — ищет решение: «Как упростить мытьё посуды дома?» 4 — сравнивает варианты: «Какая посудомойка лучше для маленькой кухни?» 5 — готов купить: выбирает модель и магазин.
Зачем бизнесу: помогает правильно выстраивать рекламу для разных уровней клиента. - KPI (Key Performance Indicator) Ключевые показатели эффективностиИзмеримая цель, по которой оценивают работу маркетинга или бизнеса.
Пример: «снизить стоимость заявки до 500 рублей», «привести 1000 новых посетителей на сайт в месяц».
Зачем бизнесу: без KPI непонятно, работает ли реклама. - Бриф, брифингКороткий документ, где клиент описывает продукт, задачи и ЦА.
Пример: магазин техники пишет в брифе: «Запуск рекламы для продвижения линейки холодильников, целевая аудитория — молодые семьи».
Зачем бизнесу: помогает агентству понять задачу без лишних уточнений.
Статья Зачем мы подробно расспрашиваем клиента перед запуском проекта - ТЗ, Техническое заданиеПодробный документ с конкретными требованиями к проекту.
Пример: в ТЗ для сайта прописывают: «Сделать лендинг с формой заявки, срок — 2 недели».
Зачем бизнесу: защищает обе стороны от недопониманий. - КейсОписание выполненного проекта с результатами.
Пример: наши кейсы на сайте
Зачем бизнесу: демонстрирует опыт и эффективность агентства.
Реклама и продвижение
- Контекстная рекламаРеклама, которая показывается пользователю в зависимости от его поискового запроса или интересов.
Пример: человек ищет «купить холодильник», и видит объявления магазинов холодильников.
Зачем бизнесу: позволяет быстро привлечь покупателей с конкретным спросом. - Яндекс ДиректСервис контекстной рекламы от Яндекса, где можно размещать текстовые и графические объявления в поиске и на партнёрских сайтах.
Пример: магазин бытовой техники запускает кампанию «купить посудомоечную машину» через Яндекс Директ.
Зачем бизнесу: доступ к широкой аудитории и точным настройкам показа.
Реклама в Яндекс Директ - РСЯ (Рекламная сеть Яндекса)Система площадок-партнёров, где показываются объявления из Яндекс Директа: новостные сайты, блоги, форумы.
Пример: пользователь читал статью о ремонте кухни и увидел баннер магазина плит и холодильников.
Зачем бизнесу: возможность показывать рекламу за пределами поиска Яндекса. - Лендинг (посадочная страница)Одностраничный сайт или страница с конкретным предложением, где пользователь видит информацию и может быстро совершить целевое действие.
Пример: страница с акцией на ирригаторы, где есть фото товара, преимущества, отзывы и кнопка «Купить со скидкой».
Зачем бизнесу: позволяет сфокусировать внимание пользователя на одном предложении и повышает конверсию. - ТаргетингНастройка показа рекламы только определённой аудитории по параметрам: возраст, пол, интересы, поведение.
Пример: производитель фитнес-браслетов запускает рекламу на мужчин и женщин 20−40 лет, интересующихся спортом.
Зачем бизнесу: экономия бюджета и точное попадание в нужную аудиторию. - РетаргетингРеклама для пользователей, которые уже заходили на сайт или интересовались товаром.
Пример: человек смотрел микроволновку на сайте, а через два дня видит баннер с этим товаром и скидкой.
Зачем бизнесу: возвращает людей, которые не купили с первого раза. - Медийная рекламаГрафические и видеообъявления, которые продвигают бренд и повышают узнаваемость.
Пример: на главной странице новостного сайта показывается баннер с новой линейкой холодильников.
Зачем бизнесу: формирует узнаваемость и доверие, даже если клиент не готов покупать сразу. - ПиксельФрагмент кода, устанавливаемый на сайт для отслеживания действий пользователей.
Пример: пиксель фиксирует, что посетитель добавил товар в корзину, и потом этот человек попадает в аудиторию для ретаргетинга.
Зачем бизнесу: позволяет анализировать поведение пользователей и запускать ретаргетинг. - Минус-фразыСлова, по которым реклама не показывается.
Пример: магазин продаёт новые пылесосы и добавляет «б/у» и «ремонт» в минус-фразы, чтобы не тратить клики на ненужных запросах.
Зачем бизнесу: исключает нецелевые показы и экономит рекламный бюджет. - UTM-меткиДополнительные параметры в ссылке, которые помогают понять, откуда пришёл пользователь.
Пример: магазин запускает рекламу микроволновок в Яндекс Директе (?utm_source=direct) и в email-рассылке (?utm_source=email). В аналитике видно, откуда пришли заказы.
Зачем бизнесу: помогает измерять эффективность разных каналов рекламы. - ПосевРазмещение рекламных материалов на сторонних площадках: пабликах, блогах, форумах.
Пример: бренд техники публикует статью «5 причин купить робот-пылесос» в популярных сообществах ВКонтакте.
Зачем бизнесу: даёт доступ к готовой аудитории у других площадок. - ИнтеграцияВстраивание бренда в чужой контент: статьи, видео, подкасты.
Пример: блогер показывает свою кухню и рассказывает о новой варочной панели.
Зачем бизнесу: вызывает больше доверия, чем прямая реклама.
Реклама товаров у блогеров - Форматы интеграцийСпособы размещения рекламы в контенте: упоминание, обзор, нативная реклама.
Пример: блогер может просто назвать бренд, а может сделать целый ролик-обзор товара.
Зачем бизнесу: выбор формата влияет на глубину вовлечения аудитории.
Метрики и эффективность
- МетрикаЧисловой показатель, по которому оценивают результат.
Пример: количество заявок с сайта за неделю.
Зачем бизнесу: позволяет измерять эффективность рекламы и продаж. - КонверсияПроцент людей, которые совершили целевое действие.
Пример: 1000 человек зашли на сайт, 50 сделали заказ. Конверсия = 50 ÷ 1000×100% = 5%.
Зачем бизнесу: показывает, насколько сайт или реклама приводят к продажам. - CTR (Click-Through Rate)Показатель кликабельности рекламы: доля людей, кликнувших на объявление.
Пример: объявление показали 10 000 раз, кликнули 500. CTR = 500 ÷ 10 000×100% = 5%.
Зачем бизнесу: помогает оценить привлекательность объявления. - CPC (Cost per Click)Цена за один клик по рекламе.
Пример: потратили 5000 рублей, получили 1000 кликов. CPC = 5000 ÷ 1000 = 5 рублей.
Зачем бизнесу: помогает сравнивать эффективность разных рекламных кампаний. - CPA (Cost per Action)Цена за конкретное действие: заявку, заказ, регистрацию.
Пример: потратили 10 000 рублей, получили 100 заявок. CPA = 10 000 ÷ 100 = 100 рублей.
Зачем бизнесу: показывает, сколько стоит привлечение клиента. - CPM (Cost per Mille)Цена за 1000 показов рекламы.
Пример: потратили 6000 рублей, получили 300 000 показов. CPM = 6000 ÷ 300×1000 = 20 рублей.
Зачем бизнесу: важен для медийной рекламы, где цель — охват. - CPV (Cost per View)Цена за просмотр видео.
Пример: потратили 20 000 рублей, получили 40 000 просмотров. CPV = 20 000 ÷ 40 000 = 0,5 рубля.
Зачем бизнесу: помогает оценивать эффективность видеорекламы. - CPR (Cost per Reach)Цена за одного уникального пользователя, который увидел рекламу.
Пример: потратили 50 000 рублей, охватили 100 000 человек. CPR = 50 000 ÷ 100 000 = 0,5 рубля.
Зачем бизнесу: показывает стоимость охвата аудитории. - Стоимость вовлечённостиЦена за лайк, комментарий или другую реакцию.
Пример: кампания стоила 10 000 рублей и получила 2000 реакций. Стоимость вовлечённости = 10 000 ÷ 2000 = 5 рублей.
Зачем бизнесу: помогает оценить эффективность SMM-кампаний. - ERR (Engagement Rate by Reach)Вовлечённость по охвату: процент людей, которые отреагировали на контент.
Пример: пост увидели 10 000 человек, 500 поставили лайки и оставили комментарии. ERR = 500 ÷ 10 000×100% = 5%.
Зачем бизнесу: показывает, насколько аудитория интересуется контентом. - A/B-тестированиеМетод сравнения двух вариантов страницы, рекламы или письма, чтобы определить, какой работает лучше.
Пример: тестируют два заголовка на лендинге — «Скидка 20% сегодня» и «Купите сейчас со скидкой 20%», чтобы понять, какой приводит к большему числу покупок.
Зачем бизнесу: помогает принимать решения на основе данных и повышать эффективность маркетинга. - ROMI (Return on Marketing Investment)Возврат инвестиций в маркетинг: показывает, насколько реклама принесла прибыль.
Пример: реклама принесла прибыль 300 000 рублей при расходах 100 000. ROMI = (300 000 — 100 000) ÷ 100 000×100% = 200%.
Зачем бизнесу: главный показатель эффективности вложений в маркетинг. - ДРР (Доля рекламных расходов)Процент выручки, который ушёл на рекламу.
Пример: выручка 1 000 000 рублей, расходы на рекламу 200 000. ДРР = 200 000 ÷ 1 000 000×100% = 20%.
Зачем бизнесу: помогает контролировать допустимую долю затрат. - VPH (Views per Hour)Скорость набора просмотров в час после публикации.
Пример: ролик набрал 10 000 просмотров за первые 5 часов. VPH = 10 000 ÷ 5 = 2000 просмотров в час.
Зачем бизнесу: показывает, насколько быстро контент набирает популярность.
Контент и SMM
- КонтентМатериалы, которые бренд публикует: тексты, фото, видео, сторис.
Пример: пост в Telegram с подборкой товаров.
Зачем бизнесу: формирует имидж и удерживает внимание аудитории. - SMM (Social Media Marketing)Продвижение бизнеса через социальные сети с помощью постов, рекламы и работы с сообществами.
Пример: магазин техники ведёт страницу ВКонтакте, где публикует акции и обзоры.
Зачем бизнесу: увеличивает узнаваемость, привлекает клиентов и формирует лояльность. - Контент-планГрафик публикаций с темами и форматами.
Пример: таблица на месяц, где указаны даты постов, темы и площадки.
Зачем бизнесу: упрощает работу с соцсетями и делает публикации регулярными. - РубрикаторНабор постоянных тем для публикаций.
Пример: рубрики «кейсы клиентов», «новости компании», «юмор».
Зачем бизнесу: делает контент разнообразным и системным. - ОхватКоличество уникальных пользователей, которые увидели публикацию.
Пример: пост посмотрели 12 000 человек.
Зачем бизнесу: отражает, скольких людей удалось достичь. - ER (Engagement Rate)Общий показатель вовлечённости: отношение всех реакций к аудитории.
Пример: 200 реакций при охвате 4000. ER = 200 ÷ 4000×100% = 5%.
Зачем бизнесу: позволяет сравнивать эффективность разных постов. - Look-alike аудиторияНовая аудитория, похожая на существующих клиентов.
Пример: система находит людей, похожих по поведению на покупателей интернет-магазина.
Зачем бизнесу: помогает находить новых клиентов с высокой вероятностью отклика. - РетаргетингПоказ рекламы пользователям, которые уже взаимодействовали с брендом.
Пример: реклама товара тем, кто заходил на сайт, но не купил.
Зачем бизнесу: возвращает пользователей и повышает конверсию. - UGC (User Generated Content)Материалы, которые публикуют обычные люди на открытых платформах. Такой формат может быть и профессионально подготовленным: бренды и агентства пишут материалы «от лица пользователя» и могут вести блог компании на UGC-площадках.
Пример: клиент выкладывает фото с товаром и отмечает бренд.
Зачем бизнесу: повышает доверие и снижает затраты на производство контента. - ВиральностьСпособность контента быстро распространяться пользователями.
Пример: мем, который массово пересылают в мессенджерах.
Зачем бизнесу: обеспечивает бесплатный рост охвата и узнаваемости.
SEO и аналитика
- SEOМатериалы, которые бренд публикует: тексты, фото, видео, сторис.
Пример: пост в Telegram с подборкой товаров.
Зачем бизнесу: формирует имидж и удерживает внимание аудитории. - SEO-оптимизацияПрактические действия по улучшению сайта для поиска.
Пример: добавление ключевых слов в заголовки и метатеги.
Зачем бизнесу: помогает сайту подниматься в результатах поиска. - Органический трафикПосетители, пришедшие на сайт из поиска без рекламы.
Пример: человек ищет «купить стиральную машину» и заходит по ссылке в поисковой выдаче.
Зачем бизнесу: это бесплатный и стабильный источник клиентов. - Информационные запросыПоисковые запросы с целью найти информацию, а не купить.
Пример: «как выбрать холодильник».
Зачем бизнесу: через такие запросы можно привлекать будущих покупателей. - Коммерческие запросыПоисковые запросы с намерением купить.
Пример: «купить холодильник LG в Москве».
Зачем бизнесу: такие запросы дают больше шансов на быстрые продажи. - Яндекс WordstatСервис для анализа частотности поисковых запросов.
Пример: запрос «пылесос» — 100 000 показов в месяц.
Зачем бизнесу: помогает понять спрос и подобрать ключевые слова. - СемантикаСовокупность всех ключевых слов и фраз, которые пользователи используют в поиске по теме бизнеса.
Пример: для магазина мебели — «купить диван», «шкаф недорого», «стол трансформер», «угловая кухня отзывы».
Зачем бизнесу: показывает реальный спрос и интересы аудитории, формирует базу для отбора нужных запросов. - Семантическое ядроОтобранная и структурированная часть семантики, по которой планируется продвижение сайта.
Пример: из всей семантики выбраны «купить диван» и «шкаф недорого» как основные запросы для продвижения.
Зачем бизнесу: помогает правильно выстроить структуру сайта и планировать контент. - АтрибуцияМетод распределения ценности конверсии между источниками трафика.
Пример: клиент увидел рекламу в соцсетях, потом зашёл через поиск и сделал заказ.
Зачем бизнесу: показывает реальный вклад каждого канала в продажи. - RetentionУдержание пользователей, которые уже пришли на сайт или в приложение.
Пример: повторные заходы на сайт магазина в течение месяца.
Зачем бизнесу: помогает оценить лояльность и качество продукта.
Юридические термины
- Маркировка рекламыОбязательная пометка «реклама» и уникальный идентификатор в интернет-рекламе. Без корректной маркировки регулятор может выписать крупный штраф.
Пример: баннер с пометкой «реклама» и ERID.
Зачем бизнесу: выполнение требований закона, отсутствие штрафов. - ERID, токенУникальный идентификатор интернет-рекламы.
Пример: рекламный пост в соцсетях с присвоенным ERID.
Зачем бизнесу: без ERID реклама считается незаконной. - ОРД (оператор рекламных данных)Организация, которая передаёт сведения о рекламе в Единый Реестр Интернет Рекламы (ЕРИР).
Пример: реклама через Яндекс автоматически проходит через ОРД.
Зачем бизнесу: размещение рекламы без ОРД невозможно. - ЕРИР (Единый реестр интернет-рекламы)Государственная база, где собираются сведения о всей интернет-рекламе в России: кто рекламодатель, через кого размещена реклама, какие были бюджеты и показы.
Пример: агентство размещает баннер в соцсети, данные о нём автоматически передаются в ЕРИР.
Зачем бизнесу: выполнение требований закона и прозрачность рекламы для государства. - VID-кодНомер заказа в Яндекс Дистрибуции.
Пример: проверка размещения рекламы по VID-коду.
Зачем бизнесу: контроль размещения и отчётность. - УПД (универсальный передаточный документ)Документ, объединяющий акт и счёт-фактуру.
Пример: рекламное агентство закрывает услуги по УПД.
Зачем бизнесу: корректный учёт расходов и налогов. - NDA (Non-Disclosure Agreement)Договор о неразглашении информации.
Пример: агентство подписывает NDA перед работой с новым брендом.
Зачем бизнесу: защита коммерческой информации и идей. - ОфертаПубличное предложение заключить договор.
Пример: интернет-магазин публикует оферту на сайте.
Зачем бизнесу: автоматизация договорных отношений. - Персональные данныеЛюбая информация, позволяющая идентифицировать человека.
Пример: ФИО, e-mail, номер телефона.
Зачем бизнесу: работа с клиентами в рамках закона, избежание штрафов. - CookieФайлы, которые сайт сохраняет у пользователя для запоминания настроек и отслеживания действий.
Пример: сайт сохраняет товары в корзине через cookie.
Зачем бизнесу: персонализация, аналитика, корректная работа сайта.
Маркетплейсы
- FBS (Fulfillment by Seller)Товар хранится у продавца, доставку делает маркетплейс.
Зачем бизнесу: контроль склада и меньшие издержки. - FBO (Fulfillment by Operator)Товар хранится на складе маркетплейса, маркетплейс занимается доставкой.
Зачем бизнесу: проще логистика. - Яндекс ДистрибуцияСервис, объединяющий партнёрские программы Яндекса (Маркет, Браузер, Go, Еда и др.) для размещения инструментов на вашем ресурсе и получения вознаграждения за действия пользователей: покупки, установки, поездки.
Пример: разместили на сайте виджет Яндекс Маркета. Пользователь переходит по нему и покупает товар — вы получаете процент от суммы покупки. Зачем бизнесу: способ монетизировать сайт, блог или соцсеть, добавив возможности заработка без собственного товарного предложения.